Términos del servicio
Última actualización: junio de 2026
INFORMACIÓN GENERAL
¡Bienvenido a Deily! Los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a Deily. Operamos esta tienda y sitio web, incluyendo toda la información, contenido, características, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecerte una experiencia de compra selecta (los "Servicios"). Nuestra tienda está alojada en la plataforma Shopify, que nos permite poner los Servicios a tu disposición.
Los siguientes términos y condiciones (estos "Términos" o "Términos del Servicio"), junto con las políticas a las que se hace referencia en este documento, describen tus derechos y responsabilidades al utilizar los Servicios.
Lee atentamente estos Términos, ya que incluyen información importante sobre tus derechos legales, incluyendo áreas como garantías, responsabilidad y resolución de disputas.
Al visitar, interactuar con o utilizar nuestros Servicios, aceptas quedar sujeto a estos Términos del Servicio y a nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con estos Términos o con la Política de Privacidad, no debes utilizar ni acceder a nuestros Servicios.
SECCIÓN 1 — ACCESO Y CUENTA
Al aceptar estos Términos del Servicio, declaras que tienes al menos la mayoría de edad legal en Colombia (18 años) o en tu lugar de residencia, y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores de edad utilice los Servicios en los dispositivos que posees, compras o administras.
Para utilizar los Servicios —incluyendo el acceso o la navegación en nuestra tienda online o la compra de cualquiera de los productos que ofrecemos— es posible que se te solicite cierta información, como tu dirección de correo electrónico y tus datos de facturación, pago y envío. Declaras y garantizas que toda la información que proporciones es correcta, está actualizada y es completa, y que tienes todos los derechos necesarios para proporcionarla.
Eres el único responsable de mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta y de toda la actividad que se realice desde ella. No podrás transferir, vender, ceder ni licenciar tu cuenta a ninguna otra persona.
SECCIÓN 2 — NUESTROS PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para que nuestros productos se muestren de forma precisa en nuestra tienda online. Sin embargo, los colores o la apariencia del producto pueden variar respecto a cómo se muestran en tu pantalla, dependiendo del dispositivo y su configuración.
Los suplementos dietarios ofrecidos por Deily han sido elaborados conforme a la normativa vigente en Colombia, incluyendo el Decreto 3249 de 2006 y las disposiciones del INVIMA. Sin embargo, estos productos no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Consulta a un profesional de la salud antes de iniciar el uso de cualquier suplemento dietario, especialmente si padeces alguna condición médica, estás embarazada o en período de lactancia.
Nos reservamos el derecho de modificar las descripciones de los productos en cualquier momento sin previo aviso. Podemos, a nuestra entera discreción, discontinuar la venta de cualquier producto y limitar las cantidades disponibles por persona, región geográfica o jurisdicción.
SECCIÓN 3 — PEDIDOS
Cuando realizas un pedido, estás haciendo una oferta de compra. Deily se reserva el derecho de aceptar o rechazar tu pedido por cualquier motivo y a su entera discreción. Tu pedido no se considerará aceptado hasta que Deily lo confirme expresamente. Debemos recibir y procesar tu pago antes de confirmar el pedido.
Debes revisar tu pedido cuidadosamente antes de efectuar la compra. Una vez confirmado el pedido, Deily podría no estar en capacidad de gestionar solicitudes de cancelación.
En caso de que no aceptemos, modifiquemos o cancelemos un pedido, te notificaremos a través del correo electrónico o número de teléfono que hayas proporcionado al momento de realizarlo.
Las devoluciones y cambios se regirán exclusivamente por nuestra Política de Devoluciones y por las disposiciones del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), que reconoce el derecho de retracto en compras realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia dentro del plazo legal establecido.
Declaras y garantizas que tu compra es para uso personal o doméstico, y no para reventa ni exportación comercial.
SECCIÓN 4 — PRECIOS Y FACTURACIÓN
Los precios, descuentos y promociones están sujetos a cambios sin previo aviso. El precio cobrado por un producto será el precio vigente en el momento en que se realiza el pedido y quedará indicado en la confirmación de pedido enviada a tu correo electrónico.
Impuesto al Valor Agregado (IVA): Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados incluyen el IVA del 19% aplicable conforme a la legislación tributaria colombiana vigente. En los casos en que el precio se muestre sin IVA, éste se calculará y adicionará al momento del pago.
Facturación electrónica: De conformidad con la normativa de la DIAN, Deily emitirá facturas electrónicas por todas las transacciones realizadas a través de su tienda. La factura electrónica será enviada al correo electrónico registrado en tu cuenta.
Los precios en nuestra tienda online pueden diferir de los precios ofrecidos en otros canales de venta. En caso de conflicto entre los términos de una promoción y estos Términos, prevalecerán los términos de la promoción.
Aceptas proporcionar información actual, completa y precisa de compra y pago para todas las transacciones realizadas en nuestra tienda. Declaras y garantizas que: (i) la información de pago que proporcionas es verdadera, correcta y completa; (ii) estás debidamente autorizado para utilizarla; y (iii) pagarás los cargos correspondientes, incluyendo impuestos aplicables.
SECCIÓN 5 — ENVÍO Y ENTREGA
Los tiempos de entrega son estimaciones y no están garantizados. No seremos responsables por retrasos atribuibles a la empresa transportadora, trámites aduaneros o eventos fuera de nuestro control razonable.
Una vez que transfiramos los productos a la empresa de transporte, el riesgo de pérdida o daño durante el tránsito se transfiere al comprador. Sin embargo, en caso de daño o pérdida comprobada, colaboraremos contigo en la gestión del reclamo ante el transportador.
Los gastos de envío serán informados claramente al momento del pago. Deily realiza envíos a las principales ciudades y municipios de Colombia. Para zonas de difícil acceso, el tiempo y costo de entrega pueden variar.
SECCIÓN 6 — GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
De conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011):
- Tienes derecho a la garantía legal por los productos adquiridos. Si el producto presenta defectos de calidad o no corresponde a las condiciones ofrecidas, podrás solicitar la reparación, el cambio o la devolución del dinero según lo establece la ley.
- En compras realizadas a través de medios electrónicos, tienes derecho al retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que éste no haya sido usado y se encuentre en su empaque original. Para ejercer este derecho, contáctanos al Whatsapp +57 311 252 3292 antes de que venza dicho plazo.
- Los productos de consumo no son objeto de retracto una vez que hayan sido abiertos o utilizados, salvo que presenten defectos de calidad.
Para más detalles, consulta nuestra Política de Devoluciones.
SECCIÓN 7 — PROPIEDAD INTELECTUAL
Nuestros Servicios, incluyendo, entre otros, todas las marcas, logotipos, textos, imágenes, gráficos, reseñas de productos, videos y audios, así como el diseño, selección y disposición de los mismos, son propiedad de Deily, sus afiliados o licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas y tratados internacionales aplicables.
Estos Términos te permiten utilizar los Servicios únicamente para tu uso personal y no comercial. No debes reproducir, distribuir, modificar, crear obras derivadas de, exhibir públicamente, republicar, descargar, almacenar ni transmitir ningún material de los Servicios sin nuestro consentimiento previo y por escrito.
Los nombres, logotipos, nombres de productos y servicios, diseños y eslóganes de Deily son marcas en proceso de registro o registradas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia. No debes utilizar dichas marcas sin el permiso previo y por escrito de Deily.
SECCIÓN 8 — HERRAMIENTAS OPCIONALES
Es posible que se te proporcione acceso a herramientas ofrecidas por terceros como parte de los Servicios, sobre las cuales no tenemos control ni vigilancia. Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías de ningún tipo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de tu uso de herramientas opcionales de terceros.
SECCIÓN 9 — ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Los Servicios pueden contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables de examinar ni evaluar el contenido o la exactitud de dichos sitios. Si decides abandonar los Servicios para acceder a materiales o sitios de terceros, lo haces por tu propia cuenta y riesgo. Las quejas, reclamaciones o preguntas sobre productos o servicios de terceros deben dirigirse al tercero correspondiente.
SECCIÓN 10 — RELACIÓN CON SHOPIFY
Deily opera con tecnología de Shopify, lo que nos permite ofrecerte los Servicios. Sin embargo, cualquier venta o compra que realices en nuestra tienda se efectúa directamente con Deily. Al utilizar los Servicios, reconoces y aceptas que Shopify no es responsable de ningún aspecto de las transacciones entre tú y Deily, incluyendo cualquier daño o pérdida resultante de la compra de productos. Por la presente, exoneras expresamente a Shopify y sus afiliados de cualquier reclamación derivada de tu compra o transacción con Deily.
SECCIÓN 11 — POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y HABEAS DATA
Toda la información personal que recopilamos a través de los Servicios está sujeta a nuestra Política de Privacidad, elaborada de conformidad con la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales de Colombia) y sus decretos reglamentarios.
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los datos personales que reposen en nuestras bases de datos, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Para ejercer estos derechos, puedes contactarnos al Whatsapp +57 311 252 3292.
Dado que los Servicios están alojados en la plataforma de Shopify, parte de la información que proporciones será transmitida y procesada por Shopify conforme a sus propias políticas de privacidad.
SECCIÓN 12 — COMENTARIOS Y RESEÑAS
Si envías ideas, sugerencias, comentarios, reseñas u otro contenido (colectivamente, "Comentarios"), nos otorgas una licencia perpetua, mundial, sublicenciable y libre de regalías para usar, reproducir, modificar, publicar, distribuir y mostrar dicho contenido en cualquier medio y para cualquier propósito, incluyendo usos comerciales.
Declaras y garantizas que: (i) eres propietario o tienes todos los derechos necesarios sobre los Comentarios que envías; (ii) has revelado cualquier compensación o incentivo recibido en relación con su envío; y (iii) tus Comentarios no infringen derechos de terceros ni contienen material ilegal, difamatorio, obsceno o malicioso.
No tienes derecho a publicar reseñas de productos que no hayas adquirido a través de nuestra tienda. Podemos, pero no estamos obligados a, monitorear, editar o eliminar Comentarios que, a nuestro exclusivo criterio, incumplan estos Términos o la normativa aplicable.
SECCIÓN 13 — ERRORES, INEXACTITUDES Y OMISIONES
Ocasionalmente puede haber información en los Servicios que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, tiempos de tránsito o disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar información o cancelar pedidos en cualquier momento sin previo aviso.
SECCIÓN 14 — USOS PROHIBIDOS
Solo puedes acceder y utilizar los Servicios con fines lícitos. Está prohibido utilizar los Servicios, directa o indirectamente: (a) para cualquier propósito ilegal o malicioso; (b) para infringir regulaciones, normas o leyes colombianas o internacionales aplicables; (c) para vulnerar derechos de propiedad intelectual de Deily o de terceros; (d) para acosar, dañar, difamar o intimidar a cualquier persona; (e) para transmitir información falsa o engañosa; (f) para enviar spam, cadenas, correo no deseado o publicidad no solicitada; (g) para suplantar la identidad de cualquier persona o entidad; (h) para revender o exportar comercialmente los productos adquiridos; o (i) para cualquier conducta que restrinja o inhiba el uso de los Servicios por parte de otros.
Adicionalmente, aceptas no: (a) subir o transmitir virus u otro código malicioso; (b) reproducir, duplicar, copiar, extraer o explotar cualquier parte de los Servicios sin autorización escrita; (c) recolectar información personal de otros usuarios; (d) utilizar robots, spiders, scrapers u otras herramientas automatizadas para acceder a los Servicios; ni (e) eludir las medidas de seguridad o autorización implementadas en los Servicios.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento si determinamos que has infringido alguno de estos Términos.
SECCIÓN 15 — AGENTES AUTOMATIZADOS
Esta sección aplica si utilizas, permites, habilitas o provocas la implementación de cualquier software o servicio que realice acciones autónomas o semiautónomas en tu nombre para acceder, usar o interactuar con los Servicios ("Agente").
Ningún Agente podrá acceder a los Servicios sin identificarse expresamente como tal en cada solicitud. Los Agentes deben: (i) identificar en la cadena del campo user-agent que la solicitud proviene de un agente e incluir su nombre; (ii) no imitar el comportamiento humano ni eludir mecanismos de verificación como CAPTCHA; (iii) no evitar medidas destinadas a limitar o controlar el acceso automatizado a los Servicios.
SECCIÓN 16 — DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS
La información presentada en los Servicios se proporciona con fines informativos generales. En la medida permitida por la ley colombiana, los Servicios y todos los productos ofrecidos a través de ellos se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", sin representaciones ni garantías adicionales de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas. Lo anterior no limita los derechos que como consumidor te reconoce el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
SECCIÓN 17 — LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima extensión permitida por la ley colombiana, Deily, sus socios, directores, empleados, afiliados, agentes, contratistas y proveedores de servicios no serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes de ningún tipo, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos o costos de reemplazo, derivados del uso de los Servicios o de cualquier producto adquirido a través de ellos.
Esta limitación no aplica en casos de dolo o culpa grave de Deily, ni a los derechos reconocidos al consumidor por la Ley 1480 de 2011.
SECCIÓN 18 — INDEMNIZACIÓN
Aceptas indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Deily, Shopify y sus respectivos afiliados, socios, directores, empleados, agentes y proveedores de servicios, frente a cualquier pérdida, daño, responsabilidad o reclamación, incluyendo honorarios de abogados, que surja de: (1) tu incumplimiento de estos Términos del Servicio; (2) tu violación de cualquier ley o de los derechos de un tercero; o (3) tu acceso y uso de los Servicios.
SECCIÓN 19 — VIGENCIA Y RESCISIÓN
Podemos rescindir este acuerdo o tu acceso a los Servicios en cualquier momento y a nuestra entera discreción, sin previo aviso. Continuarás siendo responsable de todos los importes adeudados hasta la fecha de rescisión.
Las secciones relativas a Propiedad Intelectual, Comentarios, Descargo de Responsabilidad, Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Ley Aplicable y cualquier otra disposición que por su naturaleza deba sobrevivir, continuarán vigentes tras la rescisión.
SECCIÓN 20 — DISCREPANCIA (SEPARABILIDAD)
En caso de que se determine que alguna disposición de estos Términos es ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte inaplicable se considerará excluida de estos Términos. Tal determinación no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones.
SECCIÓN 21 — RENUNCIA Y ACUERDO COMPLETO
El hecho de que no ejerzamos o hagamos cumplir cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
Estos Términos del Servicio, junto con cualquier política o regla operativa que publiquemos en relación con los Servicios, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros y rigen tu uso de los Servicios, reemplazando cualquier acuerdo, comunicación o propuesta anterior, ya sea oral o escrita.
SECCIÓN 22 — CESIÓN
No podrás transferir ni ceder este acuerdo ni ninguno de tus derechos u obligaciones derivados de estos Términos sin nuestro consentimiento previo y por escrito. Cualquier intento de cesión sin dicho consentimiento será nulo. Deily podrá transferir o ceder estos Términos y sus derechos y obligaciones derivados sin necesidad de tu consentimiento ni notificación previa.
SECCIÓN 23 — LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE DISPUTAS
Estos Términos del Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normativa aplicable.
Cualquier disputa que surja en relación con estos Términos o con los Servicios se resolverá, en primera instancia, de manera directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de solución de conflictos disponibles ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), incluyendo la conciliación, o ante los jueces competentes de la ciudad de Medellin, Colombia. Tú y Deily aceptan la jurisdicción y competencia de dichos tribunales.
SECCIÓN 24 — CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO
Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de la actualización en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. Tu uso continuado de los Servicios después de la publicación de cualquier cambio constituirá tu aceptación de dichos cambios. Para cambios materiales, te notificaremos con anticipación razonable conforme a la ley aplicable.
SECCIÓN 25 — INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre estos Términos del Servicio deben enviarse a:
Deily
+57 311 252 3292
NIT: 901863168