Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Gracias por tu compra en Deily. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, estamos aquí para ayudarte.

Disponemos de una política de devoluciones de 10 días calendario contados a partir de la fecha en que recibiste tu artículo. Transcurrido este plazo no podremos ofrecerte una devolución ni un reembolso.

Para que una devolución sea admitida, tu artículo debe cumplir las siguientes condiciones:

Estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar y sin abrir.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Estar en su embalaje original sin daños.
Ir acompañado del recibo o comprobante de compra.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 del Estatuto del Consumidor colombiano (Ley 1480 de 2011), en compras realizadas a través de medios electrónicos tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Este derecho aplica siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado y se encuentre en su embalaje original. En ese caso, Deily asumirá los costos de envío de la devolución.

El plazo de 10 días establecido en nuestra política comercial es adicional y más amplio que el mínimo legal, y se regirá por las condiciones descritas en esta política.

CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una devolución, contáctanos antes de enviar el producto:

📱 WhatsApp: +57 311 252 3292

No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y recibido previamente la autorización de devolución por parte de Deily.

Una vez que aceptemos tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes contactarnos al mismo número de WhatsApp.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste un artículo equivocado, contáctanos de inmediato a través de nuestro WhatsApp +57 311 252 3292 para que podamos evaluar el problema y solucionarlo a la mayor brevedad posible.

En estos casos, Deily asumirá el costo del envío de devolución y de reenvío del producto correcto o en buen estado, según corresponda.

EXCEPCIONES — ARTÍCULOS SIN DERECHO A DEVOLUCIÓN

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, los siguientes artículos no son elegibles para devolución, salvo que presenten un defecto de calidad o un error en el despacho:

Productos perecederos (alimentos, suplementos abiertos o con el sello de seguridad roto).
Productos de cuidado personal abiertos o que hayan sido utilizados.
Artículos personalizados o fabricados a medida bajo pedido especial.
Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Artículos adquiridos en oferta o con descuento.
Tarjetas de regalo.

Si tienes dudas sobre si tu artículo específico aplica para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos sobre el estado de la misma. Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará de forma automática en tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede requerir tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu estado de cuenta. Este tiempo varía según la entidad financiera y es ajeno a Deily.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te notificamos la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos: